**Líder de Customer Success**En Rocket, buscamos un Customer Success Leader que lidere todas las áreas relacionadas con la experiência del usuario.
Este rol es clave para garantizar que nuestros usuarios alcancen sus objetivos mientras disfrutan de una experiência excepcional en cada interacción con nuestra empresa.
**Responsabilidades**:- Liderar y coordinar un equipo de especializados en formalización, ventas y retención- Diseñar estrategias para la retención y satisfacción de clientes, optimizando procesos y flujos operativos.- Crear y optimizar flujos de automatización basados en el comportamiento del cliente- Realizar análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y segmentar audiencias.- Colabora con otras áreas (producto, operaciones, tecnología, marketing) para integrar esfuerzos y mensajes consistentes.- Asegura conversiones y engagement mediante tácticas basadas en insights de los clientes.- Implementar herramientas digitales (CRM, chatbots, templates) para mejorar la eficiencia operativa.- Supervisar la operación diaria del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.- Garantizar tiempos de respuesta y resolución efectivos en todas las solicitudes de soporte.
**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería o áreas afines.- Mínimo 3 años de experiência en roles de liderazgo en Customer Success, Happiness o Support, preferentemente en startups o fintechs.- Habilidades avanzadas en herramientas de CRM y plataformas de soporte.- Experiência en diseño de estrategias de satisfacción y retención de clientes.- Excelentes habilidades de liderazgo, análisis, comunicación y resolución de problemas.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mesBeneficios:- Días de maternidad superiores a los de la ley- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Trabajo desde casa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoPago complementario:- Bono trimestralTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Lunes a viernesLugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMXFecha de inicio prevista: 15/01/2025