**LIDER DE GESTION HIPOTECARIO**
El Líder de Gestión Hipotecario es el responsable de la atención del centro hipotecario: clientes, desarrolladores y socios de negocios internos y externos.
Como tal debe atender llamadas entrantes, clientes externos que asistan presencialmente al Centro Hipotecario, clientes externos e internos que requieran cualquier servicio hipotecario, gestionar el seguimiento a la tubería hipotecaria y lograr la formalización de créditos hipotecarios.
Debe lograr y exceder las metas del AOP de Créditos Hipotecarios de su región territorial en conjunto con el equipo de ventas de su zona y Cibergestion.
A través de la atención y soporte administrativo de Sucursales y/o segmentos alternos que surjan, tanto internos (Premier, Advance y Nómina) como externos (Desarrolladores, Inmobiliarias, entre otros).
Su campo de acción comprende revisar todos los días los pendientes de los folios de la tubería asignada a su zona de servicio y dar seguimiento al trámite del crédito desde la pre-autorización hasta la firma del mismo y el envío del expediente formalizado completo al SAVE Hipotecario.
Esto incluye seguimiento a la tubería generada por cualquier ejecutivo o gerente de sucursal y segmentos en su área geográfica a fin de apoyar y asegurar la autorización financiera y de seguros dentro de los tiempos de garantía establecidos por HSBC México.
Es indispensable que mantenga comunicación con los clientes internos y externos a fin de garantizar el conocimiento de los pasos a seguir y resolución de problemas.
El Líder de Gestión brindará apoyo al proveedor Cibergestion en cuanto al enlace con Notarías, Unidades de Valuación, Clientes y Vendedores.
Será un enlace entre Cibergestión y las área del banco involucradas en el logro de una firma hipotecaria (Producto, Jurídico, Avalúos, Evaluación, Cartera, Kroner, Sucursales, etc).
Deberá supervisar con el proveedor y Cartera la disposición de los créditos y que se reflejen en Kroner.
Adicionalmente es responsable de la integración de la documentación del proceso de formalización dentro de HSBC o ante terceros.
Esto implica, supervisar con Cibergestión que los créditos firmados estén integrados en el Save Hipotecario en tiempo y forma.
Deberá mantener capacitados a los canales de venta para asegurar la integración del expediente de formalización.
Lo anterior a fin de mejorar la experiência del cliente, al tener un solo punto de contacto durante el proceso de formalización.
**Responsabilidades**:
- Lograr y exceder las metas del AOP de Créditos Hipotecarios de su región territorial
- Lograr la formalización de créditos hipotecarios.
- Responsable de la integración del expediente de formalización dentro de HSBC o ante terceros.
- Dar seguimiento al envío del expediente formalizado completo al SAVE Hipotecario.
- Responsable del cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Responsable de la atención de desarrolladores en el Centro Hipotecario
- Atender llamadas entrantes, clientes que asistan al Centro Hipotecario para solicitar cualquier servicio hipotecario
- Atender requerimientos de canales internos (sucursales y/o segmentos)
- Mejorar la experiência del cliente, al tener un solo punto de contacto durante el proceso de formalización.
Coordinar citas con todos los involucrados y asistir al cliente sobre cualquier duda o aclaración referente a documentación y proceso hipotecario
Requirements
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan".
"En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales".
"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.
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**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".