**DATOS DEL PUESTO**:**Supervisa (Total)**: No Supervisa.**PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES**:**MISIÓN**: Brinda atención atención y servicio a la fuerza de ventas de Seguros Monterrey New York Life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, correos electrónicos y sesiones programadas con los asesores, promotoría o staff, dando atención y seguimiento a casos que requieran mayor análisis buscando las soluciones en conjunto con las áreas de soporte proporcionando alternativas y respuestas a quejas y casos especiales, proporcionando asesoría sobre procedimientos con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, así como identificando las áreas de oportunidad en los procesos para establecer controles y mejoras.**Instrucciones**: Documenta correctamente cada una de las funciones de tu puesto, considera tus principales responsabilidades como atribuciones de valor. Cada función responde las siguientes preguntas:¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace? y ¿Para qué lo hace?. Apóyate del manual.**Funciones**: 1. Recibe los casos especiales de los asesores Revisando las políticas, procedimientos, manuales de los productos para resolver y asegurar la solución del caso. 2. Coordina y agenda las sesiones con los asesores, promotorías o staff En conjunto con las áreas de soporte Para brindar orientación y solución a las problematicas presentadas. 3. Registra y categoriza las incidencias presentadas Documentando las interacciones y quejas presentadas para establecer controles y mejoras en los procesos.**REQUERIMIENTOS**:**Disponibilidad para viajar**: 1 a 5 días al mes**Escolaridad**: Licenciatura**Conocimientos Especiales y/o Área de Formación**: Procesos administrativos**Requerimientos de Entrenamiento y/o Certificación**: Procedimientos y trámites operativos de pólizas de Gastos Médicos Mayores y Vida**Nível de Inglés**: BASICO: Entiende**Experiência**: Servicio al cliente interno y externo, proceso de caja y recepción, sistema Webflow, Tecnysis, BPM**Nível de Experiência**: UN PUESTO PREVIO: Generalmente auxiliares, especialistas, analistas y otros que requieren más de un año de experiência.
