Lider De Planeacion

**Fecha de Publicación**:11 sep 2024

**Ubicación**: Nuevo León, MX

**Empresa**:AFIRME

En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

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**Líder de Planeación Contact Center**

**Ofrecemos**:

- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de desarrollo
- Acceso a créditos con tasas preferenciales

**Principales funciones**:

- Elaboración, medir y dar seguimiento a indicadores de productividad.
- Realizar los reportes, KPIs y métricas.
- Análisis de datos de campañas.
- Análisis de adherencia de tiempos.
- Pronostico y tendencia de llamadas.
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos.

**Requisitos**:

- Estudiante activo de nível superior o egresado.
- Disponibilidad para rotar horarios.
- Experiência en Contact Center.
- Experiência en Control de trafico/workforce.
- Manejo de Excel intermedio/avanzado.
- Manejo de base de datos.

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