Líder De Soporte

**¡Te estamos buscando!**Líder de soporte técnico**Objetivo**:Gestionar al equipo de ingenieros para asegurar un soporte continuo con tiempo y calidad, enfocado en la atención excepcional de clientes.**Responsabilidades**:- Asegurar la resolución de los tickets de soporte en tiempo y forma- Realizar plan de optimizaciones y pruebas con sus clientes buscando aumentar la rentabilidad del área.- Identificación y mitigación de riesgos en las plataformas de sus clientes atendidos- Planeación de actividades y recursos- Asegurar la capacitación y desarrollo de su equipo- Facilitar vías de comunicación eficientes con el cliente para el seguimiento de incidencias**Requisitos**:Nível de estudios: Ingeniería en sistemas concluía.Software: Paquetería de Office, Software de Proyect Management, Google Suite, Software de atención a clientes, Experiência en uso de mesas de soporteIdioma: Inglés avanzadoExperiência: 3 años**_Requisito indispensable: Certificación ITIL_****Habilidades**:- Capacidad de negociar- Trabajo en equipo- Capacidad de análisis- Enfocado en el clienteTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: A partir de $16,000.00 al mesBeneficios:- Horarios flexibles- Trabajar desde casa- Vacaciones superiores a las de leyHorario:- Horario flexible