Propósito de la Posición:
Realizar una variedad de tareas de servicio para apoyar las operaciones internacionales; responde a las necesidades de los clientes incluyendo la programación de recolecciones, información de servicio, rastreo de envíos, identificación y solución de problemas a través de la información disponible; producir ganancias adicionales, ventas constantes y satisfacción del cliente al 100% al final de cada transacción.
Responsabilidades Principales:
Responde inquietudes de clientes en un amplio rango de servicios, procedimientos de envío y recolecciones, procesos de liberación y pago, asegurando que las necesidades, problemas y requerimientos de los clientes se resuelvan.
Provee el estatus actual de los paquetes y realiza actividad básica de seguimiento, monitoreo de envíos, movimiento e interpretación de las actualizaciones globales de COSMOS.
Comienza recolecciones, envío de material, investigación de envíos, cotizaciones y solicitudes extraordinarias en línea, usando COSMOS.
Asiste al cliente preparando el papeleo de envío, incluyendo información de regulaciones internacionales, prepara las solicitudes de despacho y notificaciones especiales relacionadas a recolecciones y entregas alrededor del mundo.
Asiste en la resolución de quejas de los clientes.
Determina la existencia de fallas de servicio y solicitudes de reembolsos dentro de los límites establecidos.
Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía los datos a ventas.
Provee servicio a cliente proactivamente para producir la satisfacción al cliente al 100% al final de cada transacción de acuerdo a los estándares de FedEx.
Revisa la información diaria en el sistema, cambios y excepciones, operaciones en la estación, detalles de servicio, volumen y cualquier otro tema relacionado para asegurar que la información se proporcione a cliente de manera actual, correcta y consistente.
**Conocimientos, Experiência y Habilidades requeridas**:
Preparatoria terminada o equivalente. Licenciatura preferente. Experiência previa en servicio al cliente. Excelentes habilidades de captura requeridas. Conocimientos de computación. Voz clara y bien articulada. Excelentes relaciones humanas, habilidades de comunicación y de etiqueta telefónica. Habilidades para solucionar problemas. Habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes. Debe tener habilidad para completar exitosamente las pruebas del Basic Skills Test. Fluidez en el idioma inglés. Experiência y conocimiento en ventas preferente. Disponibilidad para trabajar varios turnos.
**COMPETENCIAS**:
**Orientación al cliente**: Fuerte deseo de proporcionar al cliente un excelente servicio y de desarrollar y proporcionar soluciones adecuadas a diversos tipos de problemas.
**Ética e integridad**: Aplicación de estándares morales fuertes a todos los aspectos y actividades relacionadas al trabajo.
**Orientación a ventas**: Capacidad de identificar las necesidades de cliente, ofrecer los servicios y soluciones más convenientes, y concretar ventas con los clientes.
600 pts toeic
FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world's most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World's most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:
- 2020 Fortune's World Most Admired Companies (14th)
- 2019 Fortune's Best Places to Work (15th)
- 2019 Forbes's One of the "Best Employers for Diversity"
- 2020 FedEx LAC included in the GPTW's Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
- 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.