Mesa De Ayuda - 1Er Nivel

Escolaridad: Técnico, Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de Información o afínExperiência: mínima 1 año en mesa de servicio o ayuda.Algunas actividades:1.
Levantamiento de tickets2.
Atender a usuarios de tecnologías por los distintos canales de comunicación establecidos (chat, teléfono, correo, etc), brindando soluciones y servicios de calidad en los tiempos definidos.3.
Asegurar que las solicitudes recibidas cuenten con toda la información requerida para atender y solucionar con calidad y rapidez.4.
Identificar la prioridad de las solicitudes y clasificar de acuerdo al impacto operativo, asegurando la atención oportuna y la continuidad de la operación.5.
Asegurar la solución efectiva y cierre de cada una de las solicitudes recibidas de primer nível.6.
Aplicar encuestas de satisfacción a los usuarios finales para identificar oportunidades en el proceso de resolución de solicitudes**Ofrecemos**:Sueldo base mensual (Según la experiência)Pago quincenalPrestaciones de ley (IMSS,Afore, Infonavit, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional)Capacitación y desarrollo profesional.
**A partir del tercer mes**:Seguro de gastos médicos mayoresCaja de ahorroVales de despensa ($800) mensual**Zona a laborar: San Pedro de los pinos**Modalidad: PresencialDescanso roladoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,000.00 - $10,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Cuál es tu aspiración salarial?- ¿Tienes disponibilidad de horarios o realizas alguna actividad extra?- ¿Cuanto tiempo de experiência tienes en mesa de servicio de 1er nível?Lugar de trabajo: Empleo presencial