**Incident Management - Gestión de Incidencias**
**Modalidad Híbrida.**
**Requisitos**:
**Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o**
**Computación o Carrera afín de tecnologías de información**
**Experiência**:
**- En gestión de Incidencias (Mesas de ayuda/Help Desk)**
**- Conocimiento de los diversos procesos administrativos de**
**gestión (Proceso de Incidentes)**
**- Conocimiento y manejo de SLA´s (**es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nível acordado para la calidad de dicho servicio.)
**- Conocimiento básico técnico de infraestructuras**
**tecnológicas(central y distribuida)**
**- Gestión y manejo de backlog**
**- Deseable manejo de Remedy, Service Now**
**Actividades**:
- Atención de llamadas de Entrada.**
**- Servicio al cliente**
**- Gestión y acotamiento de Incidentes**
**- Generación de tickets en herramientas**
**- Documentación de campos obligatorios en herramienta de tickets**
**- Alertamiento de notas vía whatsapp**
**- Gestión de correo electrónico del buzón funcional**
**- Envío de correo de escalamiento**
**- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog)**
**- Validación de cambios aplicativo y de infraestructura**
**- Manejo de Backlog**
**- Llenado de la "bitácora" de incidentes de incidentes**
**- Consulta y aseguramiento de instrucciones operativas.**
**- Monitoreo y aseguramiento de la gestión del correo del buzón funcional.**
**- Documentación de registro de cambios retornados.**
**Ofrecemos**:
**- Sueldo competitivo: 9,000 +1,000**
**ubicación: miguel laurent**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 al mes
Horario:
- Rotativo
Prestaciones:
- Descuento de gimnasio
Lugar de trabajo: Hybrid remote en 03650, Ciudad de México