Mesa De Ayuda Y Soporte

**Escolaridad**: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de Información o afín**Experiência**:- 3 años atención al cliente (dependencias de gobierno de preferencia)- 3 años Soporte técnico (dependencias de gobierno de preferencia)- 3 años Instalación y Configuración de Equipos de Cómputo (dependencias de gobierno de preferencia)**Conocimientos**:1. Sistemas operativos (Windows, Linux, MacOs)2. Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo (Pcs, Laptops, Impresoras, Escáneres)3. Seguridad de la Información (básico)4. Conocimientos en Metodologías ITIL, certificado V3 o V4, LEAN, COBIT, AGILE, etc5. Titulado y con cédula. (recién egresado de preferencia)**Algunas Funciones**:1. Atender a usuarios de tecnologías por los distintos canales de comunicación establecidos, brindando soluciones y servicios de calidad en los tiempos definidos.2. Asegurar que las solicitudes recibidas cuenten con toda la información requerida para atender y solucionar con calidad y rapidez.3. Identificar la prioridad de las solicitudes y clasificar de acuerdo al impacto operativo, asegurando la atención oportuna y la continuidad de la operación.4. Asegurar la solución efectiva y cierre de cada una de las solicitudes recibidas de primer nível.5. Aplicar encuestas de satisfacción a los usuarios finales para identificar oportunidades en el proceso de resolución de solicitudes6. Tramites de garantías con fabricantes de equipo de computoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Rotativo- Turno de 12 horasPrestaciones:- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido