**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO **ANALISTA DE MESA DE CONTROL/SERVICIO**
**Empresa de Manufactura de Tecnología y Desarrollo de Software**
Estamos en constante crecimiento y buscamos un **Analista de Mesa de Control** que asegure una excelente atención y soporte a nuestros clientes externos, gestionando de manera eficiente la Mesa de Servicio y garantizando la satisfacción total a través de la resolución de incidencias.
**¿Qué harás en este puesto?**
Serás responsable de coordinar y supervisar el flujo de trabajo, asegurando que los requerimientos de los clientes sean atendidos con prontitud y eficacia. Tus principales funciones incluyen:
**Requisitos**:
- Escolaridad mínima Bachillerato.
- Conocimientos sólidos en **Microsoft Office**, **manejo de PC** y experiência en **atención a clientes**.
- Habilidad para gestionar equipos y resolver problemas bajo presión.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Revisar, priorizar y distribuir las actividades recibidas mediante tickets y solicitudes directas del cliente.
- Asignar tareas a los técnicos de campo, asegurando que las incidencias sean atendidas de acuerdo a su localidad y prioridad.
- Supervisar el desempeño de los ingenieros de campo y el correcto funcionamiento de los equipos.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos internos para asegurar la calidad del servicio.
- Resolver conflictos o problemas de desempeño relacionados con el servicio o la operación.
- Generar y presentar reportes periódicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el estado de las tareas, incidencias y operatividad.
- Dar seguimiento a las incidencias en tiempo real, documentando cada acción y manteniendo actualizado el estatus de cada caso.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con clientes, usuarios, socios de negocio y técnicos, garantizando que se ofrezca el mejor servicio.
**Lo que ofrecemos**:
- Sueldo competitivo**:$10,500 Mensuales Brutos (se puede revisar de acuerdo a experiência)**.
- **Pago semanal**.
- **Vales de despensa** y **fondo de ahorro**.
- Prestaciones de ley.
Si te apasiona coordinar equipos, brindar soluciones y asegurar la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio o envíanos tu información al WhatsApp**:55 7948 7629**.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,500.00 - $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial