.Descripción del empleoAcerca del empleoEn **Servicios Farmacéuticos Especializados** nos mueve la "**Pasión por el Servicio**"Somos una empresa mexicana, con más de 25 años de experiência en el mercado farmacéutico.Nuestro objetivo es llevar salud y bienestar a pacientes, médicos, empresas e instituciones de forma eficiente y cálida en todo el territorio nacional.Buscamos líderes que quieran compartir nuestra pasión por el servicio mediante nuestro equipo de Calidad de TMK.**¿Qué haré como Analista de Calidad de SFE?**- Realizarás tus actividades de lunes a viernes en horario de 09:00 a 19:00 h, con una hora de comida; muy cerca del centro deCoyoacán.- Supervisarás a quienes dan voz a SFE ante los diferentes clientes a los que llevamos salud y bienestar.- Realizarás el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas en tiempo real y grabación de los asesores.- Identificarás las áreas de oportunidad en los procesos de Call Center.- Realizarás retroalimentación asertiva y efectiva de los asesores.- Desarrollarás diversas acciones correctivas y preventivas con base en las políticas y lineamientos establecidos para cada proyecto.- Auditarás y detonarás hallazgos (errores críticos) que impacten de forma directa o indirecta al cliente o a la empresa debido a incumplir los estándares de servicio.- Darás seguimiento a correos y WhatsApp.- Realizarás la detección de inconformidades sobre los procesos.- Recibirás los reportes de queja de coordinadores y gerentes de los diferentes proyectos de TMK.**¿Qué habilidades debo de tener?**- Empatía y sentido humano- Proactividad.- Análisis de Datos.- Velocidad de captura.- Trabajo en equipo.- Buena comunicación verbal y escrita.- Dominio de etiqueta telefónica.- Resolución de problemas y toma de decisiones.- Deseo de crecimiento.- Capacidad de realizar las actividades que le asignen sin una supervisión constante.- Inteligencia Emocional.- Organización.- Facilidad de comprender requerimientos por sí solo.- Resiliente- Adaptable- Puntualidad- Disciplina y apego a procesos.**¿Qué buscamos?**- Bachillerato o equivalente como escolaridad mínima.- 1 año de experiência en Calidad de Call Center | Retroalimentación asertiva | Métricas de Call Center.- Conocimiento básico - intermedio de computadora y paquetería Office.- Conocimiento intermedio de Excel- Habilidad de palabra- Riqueza vocabulario (precisión, concisión, originalidad & riqueza de imágenes).**¿Qué ofrece SFE?**- Sueldo de $9,000.00 MXN Netos.- Bono de puntualidad del 8% del salario neto, al concluir el periodo de prueba (3 meses).- Bono de productividad, acorde al desempeño mostrado en el periodo de prueba.- Prestaciones de Ley, desde el día que ingresas.- Comedor subsidiado al 100%.- Descuentos en nuestros productos/servicios y en nuestras empresas hermanas.- Apoyo para gimnasio.- Apoyo de útiles escolares (agosto-septiembre)- Oportunidades de crecimiento profesional.- Estabilidad laboral.- Ambiente organizacional favorable