.En Servicios Farmacéuticos Especializados nos mueve la "Pasión por el Servicio"Somos una empresa mexicana, con más de 2 5 años de experiência en el mercado farmacéutico.Nuestro objetivo es llevar salud y bienestar a pacientes, médicos, empresas e instituciones de forma eficiente y cálida en todo el territorio nacional.Buscamos líderes que quieran compartir nuestra pasión por el servicio mediante nuestro equipo de Calidad de TMK.¿Qué haré como Analista de Calidad de SFE?- Realizarás tus actividades de lunes a viernes en horario de 0 9: 0 0 a 1 9: 0 0 h, con una hora de comida; muy cerca del centro deCoyoacán.- Supervisarás a quienes dan voz a SFE ante los diferentes clientes a los que llevamos salud y bienestar.- Realizarás el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas en tiempo real y grabación de los asesores.- Identificarás las áreas de oportunidad en los procesos de Call Center.- Realizarás retroalimentación asertiva y efectiva de los asesores.- Desarrollarás diversas acciones correctivas y preventivas con base en las políticas y lineamientos establecidos para cada proyecto.- Auditarás y detonarás hallazgos (errores críticos) que impacten de forma directa o indirecta al cliente o a la empresa debido a incumplir los estándares de servicio.- Darás seguimiento a correos y WhatsApp.- Realizarás la detección de inconformidades sobre los procesos.- Recibirás los reportes de queja de coordinadores y gerentes de los diferentes proyectos de TMK.¿Qué habilidades debo de tener?- Empatía y sentido humano- Proactividad.- Análisis de Datos.- Velocidad de captura.- Trabajo en equipo.- Buena comunicación verbal y escrita.- Dominio de etiqueta telefónica.- Resolución de problemas y toma de decisiones.- Deseo de crecimiento.- Capacidad de realizar las actividades que le asignen sin una supervisión constante.- Inteligencia Emocional.- Organización.- Facilidad de comprender requerimientos por sí solo.- Resiliente- Adaptable- Puntualidad- Disciplina y apego a procesos.¿Qué buscamos?- Bachillerato o equivalente como escolaridad mínima.- 1 año de experiência en Calidad de Call Center | Retroalimentación asertiva | Métricas de Call Center.- Conocimiento básico - intermedio de computadora y paquetería Office.- Conocimiento intermedio de Excel- Habilidad de palabra- Riqueza vocabulario (precisión, concisión, originalidad & riqueza de imágenes).¿Qué ofrece SFE?- Sueldo de $ 10, MXN Netos.- Bono de puntualidad del 8% del salario neto, al concluir el periodo de prueba ( 3 meses).- Bono de productividad, acorde al desempeño mostrado en el periodo de prueba.- Prestaciones de Ley, desde el día que ingresas.- Comedor subsidiado al 1 0 0%.- Descuentos en nuestros productos/servicios y en nuestras empresas hermanas.- Apoyo para gimnasio.- Apoyo de útiles escolares (agosto-septiembre)- Oportunidades de crecimiento profesional.- Estabilidad laboral.- Ambiente organizacional favorable.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $13,000