Monitor De Calidad

**Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Monitor de Calidad**

**Actividades**:

- Calificar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos en gestión de calidad.
- Ejecuta talleres, dinámicas de Calidad, Calibraciones, inducciones nuevo ingreso.
- Dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
- Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
- Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.
- Documentar en carpetas los monitoreos e incidencias realizadas.

**Requisitos**
- Licenciatura Trunca Comprobable.
- 1 año de experiência como Analista/ Monitor de Calidad en Centros de Contacto.
- Conocimiento en Excel.

**Ofertamos**:

- Sueldo Base $8,000 mensual Bruto.
- Bonos de Productividad $ 1,200
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Atención medica
- Área de comedor
- Cómodas Instalaciones
- Horario lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hr, descanso en fin de semana.
- Zona para trabajar Colonia del Valle, por Metrobús Félix Cuevas.

Postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigo

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**:

- Metricas
- Indicadores
- Call center
- Atencion telefonica