Monitor De Calidad

¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento como analista de calidad!

Objetivo del puesto

Calificar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos gestión de calidad. Ejecuta talleres, dinámicas de Calidad, Calibraciones, inducciones nuevo ingreso.

**Requisitos**:
**Escolaridad**: Bachillerato concluido

**Experiência**: 1 año de experiência en gestión de calidad

**Responsabilidades del puesto**:
Dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.

Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.

Generar incidencias (negación del servicio, mal manejo de la información, no cumplir con los scrips señalados y mal uso de las herramientas de trabajo, etc.).

Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento (orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.). Feed Back

Dar seguimiento de las correcciones o mejoras encontradas en los monitoreos después de haber realizado la retroalimentación.

Documentar en carpetas los monitoreos e incidencias realizadas.

**Oferta laboral**:
**Zona para trabajar**: Frente al posgrado de CU o MB Perisur.

**Sueldo**: $9,000 brutos

Bonos con base a productividad $$

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, centro de atención telefónica médica, mascota phone, plan Visión, plan dental)

**Horario**: lunes a viernes de 08:00 a 7:00 hr. y sábado 08:00 a 14:00 hr. (una hora y media de comida)

Oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.

Área de comedor

Cómodas Instalaciones