Monitorista De Call Center/ Análisis De Llamadas/ Tiempo Completo

En nuestro jurídico, buscamos un Monitorista de Llamadas altamente analítico y orientado a la calidad, que asegure el cumplimiento de los estándares establecidos en la atención al cliente y en los procesos del call center. Su principal misión será evaluar las interacciones telefónicas para garantizar que se brinden soluciones efectivas y una experiencia satisfactoria para los clientes. Responsabilidades: Monitorear llamadas en tiempo real y grabaciones Verificar el cumplimiento de los protocolos y políticas establecidos. Elaborar reportes y dar retroalimentación a los agentes telefónicos Comunicación de hallazgos y propuestas de mejora. Contribuir al diseño de estrategias para optimizar la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente. Requisitos: Bachillerato concluido Experiencia de mínimo 1 año en roles de monitoreo de calidad en call centers. Ofrecemos . Sueldo Base y horarios de descanso fijos. Capacitación constante en estándares de calidad y evaluación. Posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa. Ambiente laboral enfocado en la excelencia y el trabajo en equipo. ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? ¡Únete a nuestro Equipo y contribuye a mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente!