. El Ejecutivo Hipotecario de Atención al Cliente es responsable de brindar asistencia y soporte de alta calidad a nuestros clientes, desde que recibimos sus datos en la pre aprobación, acompañando al prospecto durante el proceso de crédito hasta que realice el pago del avalúo. Este rol implica responder a consultas, resolver problemas, y asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva y satisfactoria con nuestro proceso de crédito. Además trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales.Requirements* Egresado de licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas o campos relacionados.* Mínimo 2 años de experiencia en roles de gestión de cuentas, ventas o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector fintech, hipotecario o financiero.* Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de cuentas. Experiencia con (tabla de amortización, seguros, etc..)* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para comunicar y negociar de manera efectiva.* Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.Responsibilities* Conocimiento de Atención al cliente en Crédito Hipotecario* Ser el punto de contacto y dar seguimiento al proceso para la obtención de un crédito hipotecario.* Responder a consultas de los prospectos, relacionadas a: funcionamiento de una hipoteca, tablas de amortización, esquemas de pago, tasa de interés, CAT, comisiones y seguros.* Proporcionar información precisa y completa sobre el proceso de crédito, dando visibilidad transparente sobre cada parte del proceso.* Conocimiento del Proceso Hipotecario* Ayudar a los clientes a avanzar en cada una de las etapas del crédito: mesa de control, análisis de crédito, aprobación del crédito, formalización.* Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados.* Comprender la documentación necesaria para avanzar en cada una de las etapas: políticas de crédito, identificación oficial, recibos de nómina, estados de cuenta, declaración anual.* Entender las limitaciones del cliente y poder perfilar correctamente al mismo.* Comunicar de forma efectiva cualquier error en la documentación o faltantes que hacen que el proceso se detenga.* Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus casos.* Conocimiento del Producto Hipotecario* Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.* Elaborar y explicar una simulación hipotecaria.* Comprender el funcionamiento del seguro de daños, seguro de vida y comisión por administración.* Comprender acerca de abonos a capital con disminución de plazo y disminución de mensualidad.* Comprender acerca de las comisiones asociadas al producto hipotecario
