Función 1: Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI´s en Call Center asignados a su grupo a través del monitoreo de llamadas, tiempos promedio de llamadas, nível de servicio, abandono, seguimiento a casos y cierre de tareas asignadas, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
- Función 2: Evaluar el resultado de su equipo a cargo a través de resultados (ASPI) y monitoreo de llamadas, apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo y brindar retroalimentación oportuna con el objetivo de asegurar la mejora en resultados, compromiso de su equipo y la experiência del cliente.
- Función 3: Comunicar al equipo mediante los medios oficiales los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
- Función 4: Evaluar, actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
- Función 5: Atender y proponer reuniones con los clientes internos y externos (Presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
- Función 6: Asegurar que los nuevos ingresos a la operación cuenten con un proceso de Onboarding, capacitación técnica claves, herramientas e inducción al puesto, antes de comenzar a ejercer las actividades del mismo, así como asegurar que el personal reciba la capacitación pertinente para efectos de actualización.
- Función 7: Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.
- Función 8: Cumplir con: la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.
- Función 9: Fomenta el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; promueve la participación de su equipo de trabajo para la capacitación necesaria en las diferentes iniciativas de la empresa y supervisa el cumplimiento de los controles bajo el alcance de su función y los de su equipo.
- Función 10: Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.
**Su Perfil** Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities**
- Apertura a la innovación.
- Visión estratégica.
- Toma de decisión.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Dominio del paquete Office
- Servicio al cliente.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Tolerancia a la frustración.
- Atención al detalle
- Flexibilidad de horarios y fines de semana
- AVAYA Y CMS Deseable
**Education, Professional Qualifications and Experience**
- Lic. en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afín.
- Experiência mínima de 2 años en puesto similar.
- Nível de inglés intermedio.
**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.
Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.
Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.
**Acerca de la Entidad**
AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.
El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.
AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.
**Qué ofrecemos**
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos op
