Sobre la empresa:Somos una boutique de consultoría digital especializada en colaborar con organizaciones que buscan construir calidad y elevar sus capacidades digitales. Nos enfocamos en optimizar la experiencia de sus clientes en canales digitales y mejorar la estructura organizacional para maximizar la eficiencia de sus equipos.Descripción del puesto:Estamos en búsqueda de un/a Senior Service Designer que se sume a nuestro equipo para liderar y ejecutar proyectos de diseño de servicios tanto en entornos físicos como digitales. Este rol tendrá una gran influencia en la definición de estrategias de diseño, desde la conceptualización hasta la implementación de soluciones que impulsen la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional.Responsabilidades:Diseñar y optimizar servicios completos (físicos y digitales) alineados con las necesidades del cliente, utilizando metodologías de diseño centrado en el usuario.Colaborar con stakeholders para identificar oportunidades de mejora, definir objetivos y generar propuestas innovadoras de diseño de servicios.Realizar actividades de investigación, ideación y prototipado para desarrollar conceptos que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia interna de la organización.Facilitar sesiones de co-creación con el cliente y su equipo, presentando y defendiendo propuestas de diseño basadas en insights y datos sólidos.Desarrollar y probar prototipos de servicios en diferentes niveles de fidelidad, desde wireframes hasta experiencias casi finales.Adaptar las soluciones a la cultura organizacional de cada cliente, maximizando la adopción y efectividad de las propuestas de diseño.Requisitos:Más de 5 años de experiencia en diseño de servicios, con un enfoque sólido tanto en entornos digitales como físicos.Experiencia demostrada en proyectos de consultoría, con habilidades para liderar procesos complejos y presentar propuestas de alto impacto a clientes.Dominio de herramientas de diseño de servicios como journey mapping, blueprinting y técnicas de ideación y prototipado.Habilidades avanzadas en investigación y análisis de usuarios.Fuerte capacidad de comunicación y presentación, orientada a trabajar con clientes y equipos multidisciplinarios.Preferible experiencia en proyectos de Salud y/o Seguros.Disponibilidad para trabajar remotamente, con la flexibilidad de realizar actividades presenciales en la Ciudad de México cuando sea necesario.
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