**Descripción de puesto**:Gestionar un cambio en la cultura de servicio a través de la medición y visibilidad de indicadores. Ser líder para posicionar el área de Experiência del Cliente y las iniciativas que se desarrollan a todos los níveles dentro del Segmento así como en todos los procesos que le brindan soporte al segmento de cara al cliente. Ser un agente de cambio donde a través de su rol se gestionen las acciones para asegurar una experiência superior siempre y en todo lugar apalancado de tecnología en cada una de nuestras interacciones con nuestros clientes**Principales responsabilidades**:- **_Definición, seguimiento y resultados de la encuesta Net Promoter Score (NPS)_**- **Definiciones y Seguimiento a las Oportunidades de Servicio**- **Detonar proyectos de mejora, ajuste en procesos, así como el seguimiento y asegurar la correcta implementación**- **Seguimiento a la adopción de plataformas digitales**- **Fomentar la Cultura y Comunicación**- **Participación en sesiones de trabajo y juntas de resultados****Retos del puesto**:- Permear la cultura de servicio en todas las áreas de la organización y a todos los níveles- Proponer y coordinar nuevos procesos de atención al cliente según las nuevas plataformas digitales- Estrategia correcta para mejorar la experiência del cliente- Transparentar oportunidades derivadas de la retroalimentación de nuestros clientes en el NPS y oportunidades de servicio- Fomentar el trabajo de manera colaborativa entre equipos y áreas con la finalidad de buscar mejorar la experiência de nuestros clientes**Habilidades y conocimientos requeridos**:Escolaridad: Licenciaturas: administración de empresas, mercadotecnia, comunicación, ingeniería industrial o carreras a fines Inglés: avanzadoExperiência: 2 a 3 años en áreas de administración general o comercial, gestión de proyectos, manejo de proceso digitalesConocimientos requeridos: Herramientas Microsoft, Tableau, Power Bi, metodología Agile, Administración de proyectos y orientación al servicioCompetencias: Comunicación efectiva, Manejo de conflictos y negociación, Proactividad, Capacidad de análisis, Actitud de servicio, Administración del tiempo**Relaciones**:Internas: Líder marketing, Líder analíticos e informaciónExternas: Clientes**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.