.**Como On Prem - Senior Support Engineer, tú**:- Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.- Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.- Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.- Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.- Colaborarás con colegas, mentores y utilizarás recursos internos como bases de conocimiento y foros comunitarios para brindar las soluciones más efectivas.- Escalarás los problemas de manera proactiva cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.- Mantendrás una comunicación constante con los clientes brindando actualizaciones periódicas, recomendaciones y planes de acción.**Buscamos a alguien que demuestre**:- Dominar inglés escrito y hablado excepcional (nível avanzado).- Tenga una sólida experiência en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).- Pueda desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.- Disfrute del aprendizaje continuo y se mantenga actualizado con las tecnologías de vanguardia.- Demuestre un enfoque centrado en el cliente y prospere en un entorno de soporte.- Posea sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrute de los desafíos.- Establezca altos estándares para sí mismo y su equipo.- Se sienta cómodo trabajando con bases de datos SQL.- Tenga experiência con tecnologías de red.- Tenga experiência en la resolución de problemas de aplicaciones Java.- Tenga experiência con API REST (métodos, códigos de estado, etc.).- Se sienta cómodo usando herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools)
