Es el responsable de ejecución de las actividades propias del proceso de Onboarding y Ongoing de los comercios con el fin de asegurar el cumplimiento y contribuir al éxito general en los objetivos de negocio, enfocados en la experiencia del cliente, para lograr el fortalecimiento de las relaciones comerciales y realizar los planes de acción para los factores de alerta que se presenten durante la vida del cliente en Kushki.
¿Cuáles serán tus funciones principales? Responsable de solicitar, asignar y configurar las afiliaciones a tasa natural y/o genéricas a los clientes, asegurando el equilibrio entre costo y políticas de riesgo de las marcasEfectuar proceso de calificación de afiliaciones (3DS, MSI, ValesEs responsable de realizar la correcta creación y parametrización de los usuarios de acuerdo a las condiciones acordadas por el equipo comercial y/o contratosAtender de manera oportuna las solicitudes de mantenimiento de los clientes recibidas mediante tickets.Trabajar en conjunto con el Onboarding Manager y el Onboarding Team en las ejecuciones de procesos, políticas y programas internos de gestiónIdentificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para mejorar el proceso.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. Nuestro Onboarding Analyst deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Profesional en Ingeniería Industrial o Licenciatura Económico-Administrativa
Inglés Intermedio y/o Avanzado.Microsoft Office Intermedio/Avanzado.Manejo de herramientas de BPM, SQL (deseable).Manejo de Salesforce (deseableAl menos 2 años de experiencia en roles similares o equipos de Operaciones.
Deseable experienciaen banca, pasarela de pago, Fintech y/o Adquirentes.
Experiencia en banca, servicios financieros, empresas de tecnología y/o pasarelas de pago (deseable) estandarización y operación de procesos.
Enfoque en afiliaciones.
Conocimiento en portafolio de productos y servicios financieros.
Conocimientos en portafolio de Pasarelas de pago.
En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
? Trabajo híbrido
? Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
???? Días de recarga de vacaciones
El día de tu cumpleaños libre
Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
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