Operado De Mesa De Ayuda

**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Guadalajara, Jalisco**:**OPERADO DE MESA DE AYUDA**Lunes a Viernes*hras.Banorte Guadalajara.**Responsabilidades**:- Recibir, registrar,priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefonicamente, por correo o a través de las herramientas tecnológicas.- Monitoriar las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnologica de mesa de ayuda asignada por el proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un Ingeniero de Campo.- Planificar al siguiente día operativo la atención y gestión de las incidencias/requerimientosa fin de garantizar la continuidad operativa de los clientes acorde a los níveles de servicio.- Interactuar con la Ingenieria de Campo ,Coordinador de Field Services y Soporte Remoto para medir,influir, desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de los incidentes.- Responsable de ejecutar los planes de mejora continua, con la finalidad de proporcionar los servicios acorde las necesidades del cliente.- Dar seguimiento al proceso de recuperación de equipos y seguimiento de garantias ,para retorno de equipos propios del cliente.- Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia y tarea (equipos stock).**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN**Habilidades**:- trabajo bajo presión- responsabilidad- trabajo en equipo- proactividad- seguimiento