.Con operaciones en 120 países, Egis pone a disposición de sus clientes la experiência de sus 20.000 empleados y desarrolla una innovación puntera accesible a todos los proyectos. A través de sus amplios campos de actividad, Egis es un actor central en la organización colectiva de la sociedad y el entorno de vida de los ciudadanos de todo el mundo.**Objetivo del puesto**:Garantizar el libre tránsito del usuario sobre la autopista y coordinar emergencias e incidencias en el tramo carretero, de acuerdo a los indicadores de desempeño y garantizar su cumplimiento.**Responsabilidades y funciones principales**:- Administrar y monitorear los elementos ITS y supervisar el flujo vehicular para asegurar el libre tránsito.- Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y reportar al jefe de mantenimiento y al jefe de gestión y vigilancia, las fallas presentadas.- Coordinar la atención de emergencias e incidencias.- Asegurar la correcta atención al usuario, garantizando el tiempo de respuesta de asistencia vial.- Dar seguimiento a las quejas de los usuarios, asegurando la respuesta al cliente, de su solicitud.- Brindar la atención y seguimiento a los requerimientos de usuarios en redes sociales.- Brindar solución al usuario en cuanto a quejas, solicitudes y sugerencias.- Coordinar los servicios de asistencia y apoyo vial al usuario, cuando existe un reporte de accidente para ser atendido por instancias correspondientes.- Elaborar el registro sistemático de eventos en el tramo carretero.- Canalizar la información de eventualidades y administración de derecho de vía, generando un reporte al responsable de derecho de vía para su atención.- Coordinar los recorridos de las unidades de auxilio vial.- Recabar evidencias de siniestros y daños, y proporcionar al jefe de gestión y vigilancia, para su debido trámite ante la compañía aseguradora.- Revisar las óptimas condiciones de operación y condiciones de unidades de auxilio vial y herramienta.- Ser una persona comprometida con el cuidado del medio ambiente para ejecutar los programas ambientales establecidos (ahorro de agua, energía y manejo responsable de residuos). Cumplir con los objetivos del sistema de gestión medioambiental.- Cumplir y vigilar el cumplimiento de las políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo de la empresa, notificando los incumplimientos a las instancias correspondientes incluida la Dirección General de la empresa y el área de RRHH de acuerdo a su importancia relativa.- Participar activamente y promover junto con su equipo de trabajo, un ambiente de cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo, cumpliendo y haciendo cumplir los objetivos del sistema de seguridad y salud en el trabajo, (Cero accidentes; Cero horas no trabajadas por Lesión") y garantizar el uso correcto de los equipos de protección personal por los proveedores