Sandos Caracol busca un Operador de telefonos para unirse a nuestro equipo en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.Como Operador de telefonos, serás responsable de atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes para garantizar una comunicación eficiente y satisfactoria con nuestros huéspedes y clientes.
**Responsabilidades**:- Atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de manera profesional y cortés.- Proporcionar información precisa y detallada sobre nuestros servicios, instalaciones y tarifas a los clientes potenciales.- Gestionar las reservas telefónicas y asegurarse de que se registren correctamente en el sistema.- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades especiales de los huéspedes, como solicitudes de habitaciones, servicios de transporte, etc.- Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y eficiente, o derivarlos al departamento correspondiente si es necesario.- Mantener un registro de todas las llamadas entrantes y salientes y proporcionar informes periódicos al supervisor.- Mantener un alto nível de conocimiento sobre los servicios y actividades ofrecidos en el hotel para poder proporcionar información precisa y útil a los huéspedes.- Mantener un ambiente de trabajo limpio y ordenado en el área de recepción telefónica.
**Requisitos**:- Experiência previa en un puesto similar en la industria hotelera es altamente deseable.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.- Conocimiento básico de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.- Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.- Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, incluyendo fines de semana y días festivos.Ofrecemos:- Salario competitivo y beneficios adicionales.- Entorno de trabajo dinámico y multicultural.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en expansión.- Descuentos en alojamiento y servicios en nuestros hoteles y resorts en todo el mundo.Si tienes pasión por el servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación, ¡únete a nuestro equipo en Sandos Caracol como Operador de telefonos y ayúdanos a brindar una experiência inolvidable a nuestros huéspedes!