Operador Mesa De Ayuda En Advanced Data Services S.A. De C.V. | Oferta De Empleo En Cuauhtémoc,...

Ubicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México, MexicoTipo: Tiempo completoDescripción del empleoOperador Mesa de AyudaResponsabilidades:Registro y atención de TK vía telefónica y correo.Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT.Resolver en 1er nivel los casos reportados o realizar la escalación de estos para la atención de los usuarios.Recibir, analizar y atender los eventos reportados por los usuarios y de los servicios mediante los canales habilitados.Brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes/requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio.Horario laboral: De lunes a sábado de 08:00 am a 20:00 pm, (Rotación de turnos) con dos días de descanso.#J-18808-Ljbffr