Operador Mesa De Ayuda En Advanced Data Services S.A. De C.V. | Oferta De Empleo En Cuauhtémoc,...

Ubicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México, MexicoTipo: Tiempo completoDescripción del empleoEn ADS, una importante empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información, ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo!Operador Mesa de AyudaResponsabilidades:Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nivel los casos reportados o realizar la escalación de estos para la atención de los usuarios.Recibir, analizar y atender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.Brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes/requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario.Horario laboral: De lunes a sábado de 08:00 am a 08:00 pm, (Rotación de turnos) con dos días de descanso.#J-18808-Ljbffr