Operador Mesa De Ayuda En Advanced Data Services S.A. De C.V. | Oferta De Empleo En Tlalpan, Ci...

Ubicacion Tlalpan, Ciudad de México, MexicoTipo Tiempo completoEn ADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!Registro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nivel los casos reportados o realizando la escalación de estos para la atención de los usuarios.Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.Brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario.Horario laboral: De lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm.#J-18808-Ljbffr