Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México Nombre del Puesto: Operador de Mesa de Ayuda Responsabilidades: * Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.
* Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto.
* Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda asignado al proyecto.
* Planificar al siguiente día operativo la atención y gestión de las incidencias a fin de garantizar la continuidad operativa de los clientes.
* Interactuar con la Ingeniería de Campo, Coordinador y Soporte Remoto; para mediar, influir y desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de la incidencia.
* Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea, a través, de herramientas de soporte remoto.
* Realizar escalamiento funcional a otro nivel cuando los casos excedan el primer nivel y no puedan ser resueltos.
* Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia.
Experiencia: 3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI F ormación: Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.
Conocimiento: Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.
Horario: lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm Fines de semana guardias Salario Mensual, más un apoyo de telefonía.
Nivel de educación deseada: Superior - titulado Nivel de experiencia deseada: Nivel Medio Función departamental: Tecnología / Internet Industria: Internet Habilidades: Trabajo en equipo Comunicación acertiva Trato con el personal Resolución de problemas Estatus de seguimiento Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=667ca12f3500006500c93cbc&source=talent-promoted
