Operador Mesa De Ayuda

**Operador Mesa de Ayuda**

**Trabajo en posiciones remotas**

**Registro y atención de TK vía telefónica, correo**

Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nível los casos reportados o realizando la escalación de estos para la atención los usuarios.

Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.

Brindar Solución a primer nível del mayor numero de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el numero de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario

**Horario laboral**: De lunes a sábado de 07:00 am a 20:00 pm, **(Rotación de turnos)** con dos días de descansos

**Modalidad: Hibrida**

Sueldo de $9,500 pesos netos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $9,500.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial