El rol y sus desafíosNuestra Misión en el equipo de Operaciones es ser el nexo entre clientes internos, externos y proveedores con el fin de brindar la mejor experiencia a lo largo de todo el Customer Journey, mediante la creación y ejecución eficiente de procesos, herramientas y métricas.El rol de Operations Analyst acompañará a los clientes desde su Onboarding e Integración, siendo el contacto principal con ellos y el nexo con las demás áreas de Menta.Será responsable de procesos y métricas tendientes a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y usuarios.ResponsabilidadesAsegurar el Set Up de los clientes en el menor tiempo posible.Relevar, derivar y/o resolver cualquier problemática relacionada al onboarding de nuevos clientes, integraciones y logística e importación de terminales.Ser el contacto principal con los clientes luego de finalizada su integración, para canalizar cualquier tipo de inquietud, incidente o necesidad.Ser nexo principal entre los clientes y los equipos internos de Menta para resolver cualquier fricción o problema en la operatoria y crecimiento de los mismos.Desarrollar canales de comunicación internos y externos que ayuden en la fluidez y comunicación.Definir procesos críticos de soporte para nuestros clientes y sus respectivos SLA de atención.Asegurar que se cumplan los SLA de los procesos de soporte.Trabajar en conjunto con el área de Negocio en el soporte comercial a los clientes.Trabajar en conjunto con el área de Operaciones las necesidades de nuevos partners para brindar el mejor soporte end to end a nuestros clientes.Requisitos del perfilResidir en Ciudad de México.Al menos 2 años de experiencia en roles similares.Experiencia en la industria de pagos (adquirencia, procesadores, integraciones, etc.)Experiencia en empresas de tecnología, startups y/o fintechs.Orientación a resultados y excelentes habilidades interpersonales.La posición requiere de una persona proactiva y resolutiva, en búsqueda de crecimiento y formación, especializada en operaciones y atención al cliente.Lo que ofrecemos:Modalidad híbrida.Horarios y vacaciones flexibles. Salario en dólares.No hay reglas. Buscamos proactividad y ejecución sin que esperes que te digan qué hacer.Pasión y motivación por transformar el mundo y generar un gran impacto en la sociedad.#J-18808-Ljbffr