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**Acerca de Boletia**Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos.Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.En casi 12 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.
**Acerca del Rol**El puesto de Payments Specialist jr. tiene como responsabilidades:1.
Revisión manual de transacciones manteniendo una aceptación del 91% y una cobertura de al menos 120 transacciones por día.2.
Revisión, seguimiento y administración del canal de contratos de boletia.
Gestionando la comunicación con el cliente y asegurando la legitimidad legal y fiscal de los organizadores que trabajan en Boletia.
Con un SLA de respuesta de 8 hrs.
hábiles.3.
Revisión de los eventos creados en Boletia, para el aseguramiento de la legitimidad de los mismos, así como que no den de alta eventos discriminatorios, ilegales o no reales en la plataforma.4.
Llevar la gestión de captura manual de contracargos, así como su etiquetado en plataformas internas de boletia.
Para propósito de control contable, financiero y de reportería del fraude en la plataforma.5.
Atención, seguimiento y continuidad de las relaciones entre la banca con la que operamos y Boletia.6.
Modificación de reglas en los módulos y tecnologías de prevención de fraude para mejorar aceptación, tales como ¨whitelist ¨ o reglas de declinación en el modelo, en acompañamiento del payments specialist sr. y/o el director de pagos.7.
Guardias los días sábados para revisar los eventos de riesgo del periodo.
**Responsabilidades**- Aumentar la eficiencia de los modelos de prevención de fraude.- Aumentar la aceptación de los porcentajes de aceptación de tarjeta no presente.- Disminuir los porcentajes de contracargos perdidos sobre el GMV general del negocio con base en revisión manual y generación de reglas.- Optimizar el proceso de contratos a organizadores siguiendo procesos e implementando mejores prácticas para su gestión.- Eliminando los eventos no legítimos de la plataforma, mejorando la reputación de la plataforma.
**Experiência**- Al menos tres años de experiência en Customer Experience, áreas de prevención de lavado de dinero en banca, atención al cliente o similares.- Experiência en herramientas y/o lenguajes como: MySQL, Excel, Tableau o similares.- Experiência en Business Intelligence