**Nossa Oportunidade**
Como membro da equipe de suporte ao usuário do site de **Blumenau/SC **da Capgemini, você será responsável por todo o suporte nível 2, remoto e virtual e assumirá total responsabilidade pela resolução direta ou coordenação da resolução de problemas para os usuários finais.
- Nossa oportunidade é **Presencial **com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo de contratação é CLT.
**Atividades**:
- Fornecer investigação e diagnóstico para resolução de chamados em segundo nível;
- Resolver solicitações de serviços de incidentes de acordo com os procedimentos de help desk alocados nos cronogramas;
- Escalonar solicitações de serviço de incidentes não resolvidos dentro dos prazos acordados;
- Registrar detalhes relevantes da solicitação de serviço de incidentes de acordo com os procedimentos do help desk;
- Manter comunicação contínua com os líderes e gerentes sobre o andamento dos incidentes de TI;
- Garantir que os tickets sejam sempre atualizados em sistema até que os problemas sejam completamente resolvidos;
- Estar em conformidade com as políticas globais de TI;
- Ser focal point entre os grupos de suporte de TI da Capgemini e fornecedores terceirizados, quando necessário;
- Realizar instalação, personalização e preparação de PCs, realizar manutenção e suporte de hardware e software, solucionar problemas e resolver incidentes de PC e/ou solicitações VIP;
- Gerenciar a integração de novas contratações e conexões pós-contratação: Suporte para várias iniciativas ad hoc, auditorias de projetos, inventário de ativos;
- Coordenar com Provisionamento e Depósito para reparo e trocas de hardware;
- Auxiliar com o SSO do Oficial de Segurança do Site em questões de segurança de TI e Auditorias;
**O perfil que buscamos**:
- Graduação ou Curso Técnologo completo em Tecnologia da Informação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas relacionadas.
- Boa expertise técnica relacionada a área de Infraestrutura: Conhecimendo de Hardware de Computadores, Conhecimento de Soluções: Microsoft Azure, Intune, Autopilot, VPNs (Cisco Anyconnect, Forticlient, Global Protect). Noções básicas de Rede: DNS / DHCP/ LAN/ WLAN/ WAN/ TCP/ IP/ SFTP/ FTP.
- Noções básicas de Sistemas Operacionais: MS Windows 10 e 11, Surface, macOS. Noções básicas de Active Directory: GPO's, LDAP, Criar/Excluir Usuários, Unidades de Trabalho, Políticas. Linguagens de Comando: Prompt de Comando do Windows & Powershell.
- Inglês avançado/fluente para conversação;
**Get the future you want
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Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no Brasil. Nosso compromisso com Equidade de Gênero também foi reconhecido pela Bloomberg pelo segundo ano consecutivo e somos certificados pela Edge e Edge Plus também focada em equidade de gênero. Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo.
**Aqui você pode ser quem você é**:Protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.
Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu **Bem Estar Físico, Emocional, Financeiro **e **Familiar **.
- **Pacote de Benefício **s: Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, Acesso a plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e muito mais!
- **Plano de carreira **que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade de forma clara sobre as oportunidades de carreira e os requisitos necessários para o seu próximo nível.
- **Universidade Corporativa e Learning Hub**: Aqui você constrói a sua própria trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada. Terá acesso gratuitamente a cursos disponíveis parceiros de alto nível para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Além de contar com plataformas de ensino reconhecidas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.
- **Acesso a certificações oficiais **com nossos parceiros como: AI Breakthrough award, AWS, Avasant, CDP "A" list, Ecovadis, Everest, Ethisphere, Gartner, IDC Google, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow e muito mais.
- **Através da EF Education First **(English Live Brasil): Você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.
**Sobre a Capgemini
A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar neg