Problem & Incident Analyst - Mty Hibrida

**Matersys Group** empresa mexicana con 20 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.

**SOLICITA**

**Problem & Incident Analyst**
- Licenciatura en Informática, Negocios o afines.
- Experiência en definición de servicios de negocio y tecnología.
- Se requiere base ITIL (v3/v4).
- Fuerte comunicación verbal/escrita, con capacidad de interactuar con todos los níveles de responsabilidad y autoridad.
- Capacidad para priorizar el desarrollo de equipos de alto desempeño impulsados por la atención al cliente y el trabajo en equipo.
- Tiempo completo (híbrido): oficina los lunes y martes / remoto el resto de la semana.
- Seguimiento y comunicación del progreso de los problemas a las partes interesadas relevantes.
- Revisar el progreso/resultados con el cliente y/o la dirección (senior).
- Mantener actualizada la base de datos de errores conocidos.
- Informes y métricas de gestión de problemas.
- Impulsar el proceso de adherencia durante cualquier manejo de incidentes.
- Participar en los Incidentes para asegurar que todas las partes contribuyan a la resolución.
- Coordine entre múltiples equipos de soporte y con proveedores para evitar la recurrencia de incidentes.
- Validar el Informe de incidente para la actualización adecuada y garantizar que el RCA se entregue según lo requerido.

Zona de Trabajo: Monterrey (hibrido)

Ofrecemos sueldo 100% nominal, vales de despensa, prestaciones de ley (SUELDO ABIERTO)

Interesados postularse por este medio

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $5,612.55 - $17,743.21 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial