Proceso De Atención Al Cliente

En Grupo AutopolisSe Solicita: Coordinador Proceso de Atención al ClienteObjetivo del Puesto:- Atencion oportuna de quejas. Gestionando directamente las insatisfacciones de los clientes buscando dar solución en colaboración con las áreas involucradas; dando seguimiento a lasmismas hasta su solución. Para resolver y minimizar el impacto negativo de las quejas de Clientes que se presentan en el Distribuidor.**Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato terminado.- Experiência requerida: Asociado de piso tiendas retail, Jefaturas de departamento. Atención al Cliente.- Conocimientos: Atención y servicio al cliente, Manejo de Office Excel, aplicación de encuestas presenciales.Funciones Principales:- Escuchar y atender oportunamente las quejas de los clientes que llegan directamente al distribuidor.- Coordinar con el centro de atención al cliente para aquellas quejas que lleguen al Distribuidor y se tengan que canalizar con planta.- Generar y monitorear los KPIS donde se impacta la satisfacción del cliente, analizar resultados y presentar acciones de mejora.- Definir estrategias e implementar acciones para la solución de las quejas.- Ser el canal de comunicación con el CAC para la toma de decisiones y negociaciones respecto a la solución de quejas.Competencias:- Analitico.- Comprometido- Orientado al Cliente.- Proactivo.- Comprometido.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,000.00 - $10,000.00 al mesPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Turno de 8 horasEducación:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)