Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select 'Español - ES' from the language selector in the page menu. Propósito del Puesto. Asegurar la implementación en sitio de las estrategias definidas por Producto a través de presencia permanente en las divisionales y subdirecciones a su cargo, capacitación e implementación de mejores prácticas, Interacción permanente con las sucursales y los canales para identificar oportunidades de mejora en productos y procesos. Análisis detallado de información para asegurar el uso de las ofertas y la eficiencia comercial. Principales Responsabilidades: Actividades clave y áreas de toma de decisiones Impacto en el negocio Interacción y retroalimentación permanente con Sucursales y canales para identificar oportunidades de mejora en campañas y procesos; la base de contacto deberá incluir a Directores Divisionales, Subdirectores de zona, Gerentes de Sucursal, Ejecutivos de servicio, ventanilla y plataforma, Gerentes de Sistemática, así como equipo Staff de producto responsable de procesos, riesgo y productos. Responsable de retroalimentar a las áreas staff de producto sobre necesidades puntuales para optimizar la gestión y colocación de productos de crédito, en relación a procesos, mejoras y creación de productos, incidencias y nuevas campañas. Responsable de presentar propuestas de implementación y mejoras al modelo de incentivos interno, así como utilizar correctamente los medios para motivar y premiar los resultados de gestión Trabajo con Gerentes de Sistemática para identificar oportunidades de mejora en llamadas de contacto con clientes, scripts de venta, uso y redistribución de Leads, y en las lecturas de todas las métricas de desempeño; siempre alineados a la sistemática comercial. Capacitación recurrente en productos de crédito, lanzamientos, nuevas campañas, procesos, necesidades regulatorias y mejoras para bajar la información de manera puntual a la red de sucursales Capacitación a ejecutivos de nuevo ingreso o de bajo desempeño que permita cambiar el rumbo de la venta en la zona Clientes / Accionistas Implementar esquemas de comunicación eficientes y estandarizados, de acuerdo a las campañas, procesos, nuevos productos y herramientas disponibles, asegurando total relación con la información disponible en los medios de comunicación oficiales, incluyendo catálogo de productos, guías de ventas, Tu Operación, Videos. Liderazgo & Trabajo en equipo Escuchar, liderar e implementar iniciativas y solicitudes puntuales de Divisionales y Subdirectores de zona, asegurando su implementación en tiempo y forma con el soporte de los equipos staff de producto. Mostrar siempre una actitud positiva, proactiva y propositiva, abierta a posibilidades y siempre escuchando las necesidades de la red Efectividad Operacional y Control Asegurar que se cuenta con reportes y métricas con información de calidad y de manera puntual, para presentar con excelencia en los diversos foros y que permitan dar seguimiento diario a avances de resultados, estrategias puntuales y lecturas de desempeño que permitan generar nuevas iniciativas, campañas o herramientas de mejora de la gestión Principales Retos Los desafíos inherentes en el puesto que requieren una continua prueba de las habilidades del titular del puesto Responsable de gestión dirigida desde alto nivel Divisional y hasta el nivel de gestión Sucursal/Ejecutivo a través de métricas puntuales de gestión, para asegurar el óptimo uso de prospectos, el total conocimiento de los productos, campañas, herramientas y procesos disponibles, el alcance y potencial de los contratos de nómina por zona. Liderar y motivar equipos, fundando las apreciaciones en métricas que permitan definir rumbos de acción específicos para cada zona, sucursal o ejecutivo. Capacidad de tomar decisiones al respecto de casos especiales o peticiones de Subdirectores/Divisionales, siempre con un criterio analítico, basado en las necesidades de negocio Mantener y observar los estándares de control interno de HSBC, así como la implementación oportuna de los puntos de auditoria interna y externa junto con las cuestiones referidas por parte de las autoridades externas Estar alerta de los riesgos operacionales y pérdidas durante la ejecución de las responsabilidades diarias. Estar al pendiente de cualquier riesgo operacional emergente o de la identificación de cualquier riesgo de pérdida y reportarlo al jefe directo, asegurando que el Coordinador de Riesgo Operacional Local sea informado al respecto.
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