Product Support Manager

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.**Tus retos en el equipo serán**:- Identificar, sintetizar y solucionar incidencias desde la raíz.- Ser un punto de referencia para escalar y resolver casos complejos.- Implementar, desarrollar y gestionar estrategias procesos de mejora.- Entendimiento, creación e implementación de flujos de trabajo relacionados a soporte.- Trabajar en conjunto con otros departamentos (Producto, Tech, Operaciones, Finanzas, Marketing, Ventas) para solucionar problemas que afecten a los usuarios.- Gestión de proyectos a través del análisis de datos: ser capaz de tomar decisiones y hacer propuestas de solución informadas.**Requisitos**:- Estudios en Ingeniería concluida.- Capacidad para hablar con clientes en todos los níveles y comunicarse de manera profesional y confidencial- Experiência en soporte técnico/API.- Capacidad para analizar datos, crear información y presentar esos hallazgos a socios multifuncionales de manera efectiva.- Capacidad para trabajar entre equipos para resolver los problemas de los clientes: experiência trabajando en estrecha colaboración con ingenieros de software en errores o gerentes de productos en nuevas características.- Habilidad para mostrar las necesidades de los clientes.- Experiência práctica con sistemas de emisión de tickets como Jira, Hubspot, ServiceNow, Zendesk, etc.**Ofrecemos**:- Sueldo base competitivo y prestaciones de ley.- Desarrollo y crecimiento profesional.- Herramientas de trabajo.- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.- Modalidad: 100% presencial¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.