Se comunica con el cliente para comprender las necesidades e inquietudes Desarrolla soluciones para el cliente de forma independiente, con representante de campo o gerente Realiza una comercialización en profundidad y la colocación de pedidos que respaldan la entrada directa de pedidos y hace un seguimiento de esos pedidos. Coloque, supervise y realice un seguimiento de los pedidos recibidos de los clientes. Gestione y realice un seguimiento de todos los pedidos pendientes y pedidos abiertos Procesar créditos y devoluciones de manera oportuna Identifique, supervise y resuelva posibles problemas problemáticos de los clientes, incluidos los fallos de servicio, etc. Mantener líneas abiertas de comunicación con clientes externos e internos Resuelve una serie de problemas sencillos; analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándar Recomienda cambios en el proceso y los procedimientos en función de los comentarios de los clientes Utiliza el conocimiento funcional, del mercado y del producto en combinación con los procesos, procedimientos y aplicaciones de Veritiv para garantizar la satisfacción del cliente Utiliza el conjunto de herramientas disponibles para organizar y comunicarse Realiza otras tareas y responsabilidades relacionadas según sea necesario o asignado Administre el envío, la conversión, el engaño, el corte y el inventario dedicado al cliente a través de políticas y procedimientos establecidos. Ayudar en la capacitación y tutoría de profesionales de servicio al cliente Responsable de los clientes más grandes y rentables Capacidad para asumir el trabajo de proyectos especiales Upsell, Cross sell y artículos sustitutos Es reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME) Puede liderar iniciativas de equipoVeritiv is proud to be an equal opportunity employer and is committed to providing equal employment opportunities to all employees and employment applicants without regard to race, ethnicity, ancestry, color, religion, religious creed, gender, sex, sexual orientation, marital status, age, physical or mental disability, gender identity or expression, genetic information, national origin, protected military or veteran status or any other classification protected by law.Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.EEO Policy US | EEO Policy MexicoThis description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.
