Somos una empresa líder en representación de ventas y servicios en México con más de 23 años de experiência y crecimiento continuo. Actualmente representamos compañías extranjeras que se desenvuelven mayormente en el sector de Aire Acondicionado (HVAC), Automotriz y Aeroespacial. Contamos con tres sedes en México que se encuentran en las ciudades de Monterrey, Querétaro y Puebla y nos encontramos en búsqueda de la persona adecuada que tenga motivación, compromiso y las habilidades necesarias para aprovechar al máximo esta oportunidad y unirse al equipo.
Contamos con una vacante disponible de _**Technical Support Representative, **_que requiere de disponibilidad de tiempo completo y disponibilidad para realizar viajes de trabajo constantes en nuestras oficinas de Monterrey, para una de las empresas internacionales que representamos, que se dedica a la producción y venta de maquinaría y herramentales para la manufactura de equipos de aire acondicionado. Las actividades principales involucrarían atención y soporte técnico al cliente, siendo el apoyo principal para los procesos de instalación y mantenimiento de las máquinas, coordinando planes de servicios técnicos, así como visitas a clientes. El dominio de conocimientos técnicos para entender y aprender de las máquinas, habilidades de atención al cliente y del idioma inglés son requisitos.
**Actividades Principales**:
- Brindar soporte técnico y atender solicitudes de los clientes con alto sentido de urgencia.
- Construir y mantener fuertes relaciones con los clientes, administrando el proceso de soporte técnico.
- Brindar al cliente soluciones reales que satisfagan sus necesidades en función de la comprensión de cómo nuestros productos y servicios dan un valor agregado a sus operaciones.
- Participar en entrenamientos técnicos, y acreditar las certificaciones que requiera la marca.
- Detectar, desarrollar y coordinar con el área de ventas oportunidades potenciales para la venta de refacciones, servicio o máquinas.
- Generar reportes de servicio y mantener información precisa de los servicios técnicos en el CRM de la empresa.
- Coordinar y asistir las visitas del personal extranjero de las empresas representadas.
- Documentar procesos y procedimientos involucrados en la posición
**Requisitos Obligatorios**:
- Alto grado de Integridad y Responsabilidad
- Estudios en Ingeniería (Mecatrónica, Mecánica, Electrónica, Mantenimiento Industrial) o afín
- Inglés Avanzado (Conversación fluida tanto verbal como escrita)
- Actualmente vivir en Monterrey y tener al menos 4 años viviendo de forma consecutiva ahí.
- Disponibilidad de tiempo completo (Presencial)
- Alta disponibilidad para realizar viajes de trabajo.
- Contar con licencia de conducir mexicana.
- Conocimiento sobre lectura e interpretación de planos.
- Alta capacidad de organización y planeación.
- Alto dominio de la plataforma Excel y paquetería Office
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Buenas habilidades de comunicación asertiva y de servicio al cliente.
- Competencias: Autogestión, Proactividad, Organización, Trabajo en Equipo, Alto Sentido de Urgencia y Atención al Cliente.
**Requisitos Deseables**:
- Experiência previa trabajando con maquinaria y herramentales.
- De 6 meses a 1 año de experiência en Servicio Técnico/Mantenimiento.
- Conocer la zona norte de México.
- Conocimiento y experiência en uso de plataformas CRM.
- VISA americana y pasaporte vigentes
- Experiência manejando en carretera.
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
