Sueldo a negociar dependiendo de experiência.
- Definir las métricas clave de garantía de calidad de la operación
- Recomendar software de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas y formación para que los equipos de atención al cliente cumplan y superen las expectativas de servicio al cliente.
- Analizar los datos del centro de llamadas para generar información valiosa que permita predecir las tendencias de los clientes.
- Realizar un seguimiento de las métricas clave de garantía de calidad para las estrategias de mejora.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento y proporcionar informes analíticos periódicos a la alta dirección.
- Hacer recomendaciones sobre mejoras de procesos y políticas a partir de los informes.
- Revisar las conversaciones de los agentes en todos los puntos de contacto para medir el rendimiento del equipo y hacer un seguimiento de la calidad del servicio al cliente.
- Coordinar sesiones de calibración de llamadas para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Identificar los puntos débiles del servicio de atención al cliente y las expectativas de los clientes.
- Desarrollar controles de procesos, procedimientos operativos estándar (SOP) y documentación de apoyo para la formación, la incorporación y la atención al cliente.
- Aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de calidad del servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: A partir de $17,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Aumentos salariales
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Estas familiarizado con el software de control de calidad de centros de llamadas?
- ¿Cual es tu conocimiento y experiência en el seguimiento de métricas clave de control de calidad del servicio de atención al cliente?
Experiência:
- Control de calidad: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial