Gerente de Capacitación, responsable de la coordinación, implementación y auditoría de todas las actividades de capacitación dentro de Líneas de Negocio específicas. Sirven como el principal punto de contacto, incluida la gestión de problemas de capacitación de productos con el (los) cliente (s).Responsabilidades:Seguimiento y revisión del progreso de los aprendices a través de cuestionarios y discusiones con los gerentes.Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales de formación.Evaluar los programas de capacitación y desarrollo.Modificar y revisar los programas según sea necesario, con el fin de adaptarse a los cambios que ocurren en el entorno laboral.Ayudar a los gerentes de línea y capacitadores a resolver problemas específicos de capacitación, ya sea de forma individual o en grupos.Mantenerse al día con los avances en la capacitación mediante la lectura de revistas relevantes, asistiendo a reuniones y asistiendo a reuniones relevantes.Educación y Formación Específica:Licenciatura en Comunicación, Educación, Administración o carrera afines.Experiencia Laboral:5 años mínimo de experiencia en Call Center y/o en puesto similar y a cargo de personal (coordinador e instructores).Experto en procesos de training y formación de Contact Center.Experto en técnicas de venta y coaching.Familiaridad con los métodos de formación tradicionales y modernos (mentoring, coaching, formación en el puesto de trabajo o en el aula, e-learning, talleres, simulaciones, etc.).Capacidad para planificar, realizar múltiples tareas y administrar el tiempo de manera efectiva.Conocimiento de integración de la comisión mixta. Plan y programa de capacitación. DC1 DC2 DC3 DC4.Habilidades técnicas:Gestión de informes.Métodos y herramientas de formación.Experiencia en productos.Medición de la eficacia de la formación.Evaluación de iniciativas de formación.Habilidades blandas:Adaptabilidad.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Comunicación.Iniciativa.Liderazgo.Pensamiento estratégico.Desarrollo de equipos.Orientación a resultados.Gestión del cambio.Empoderamiento.Horario:Lunes a viernes 9 a 6 y sábados de 9 a 2.Sueldo:Salario de $25,000 a $30,000.Requerimientos:Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.4 años de experiencia.Edad: entre 26 y 45 años.Palabras clave: training, capacitación, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefónico.#J-18808-Ljbffr