Real Time Analyst Call Center

IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a operaciónAnálisis de desviaciones en plan de vuelo**Conocimientos**:Análisis de datos y marcado en call centerRealizar reportes gerencialesManejo de métricas de call centerConocimiento de KPI´s y SLAS´s en campañas In y Out BoundAdherencia de las llamadas telefónicasDimensionamientosConocimiento financiero**Ofrecemos**:Sueldo base brutoPrestaciones de ley**Horarios**: (Horarios a elegir )**Zona**: Naucalpan (10 min. del Metro Cuatro Caminos) Interesados postularse por este medioAl ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.