**MANUAL DE PUESTO**
Nombre del puesto: Recepcionista
Área: Recepción
Jefe directo: Gerente de hotel
**REQUERIMIENTOS DEL PUESTO**:
Experiência: 1 año
Grado académico: Licenciatura o técnico afín
Inglés requerido: Medio
Computación: Manejo de office, redes sociales y programas de hoteleria.
Sistemas y/o equipos: Si
- Habilidades personales:_
- Atencion al cliente
- Carisma
- Puntual
- Proactivo
- Organizado
**OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO**:
Brindar una atención de excelencia a los huéspedes desde su bienvenida hasta su despedida del hotel, y resolviendo situaciones de primera necesidad que los mismos pudieran expresar.
- Actividades principales:_
- Atender llamadas.
- Recibir al huésped.
- Dar información.
- Realizar cotizaciones.
- Hacer cobros de las tarjetas virtuales.
- Imprimir hojas de registro y hacer las llaves.
- Realizar liberación/ cancelacion de garantias
- Mantener limpia, despejada y ordenada su área de trabajo.
- Barrer recepción.
- Sacudir muebles en recepción.
- Pedir identificación al huésped y hacer cobro de la estancia y garantía.
- Guiar al huésped a su habitación.
- Darles la bienvenida a su habitación y explicarle la función de cada una de las cosas en ella.
- Entregar hoja de instrucciones y llave de la habitación.
- Hacer notas en la reservación.
- Hacer cobro de elementos extras (si se requiere)
- Sacar basuras al término de turno.
- Mantener comunicación con equipo de limpieza para llevar control de habitaciones listas.
- Realizar inspección de habitaciones limpias.
- Mantener buena comunicación con los compañeros y si queda algún pendiente dejar una nota para que le den seguimiento.
- Funciones secundarias:_
- Encender, cuando se oculte el sol, las luces de las áreas comunes.
- Atender redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Booking, Expedia, correo, etc.
- Cumplir en su totalidad los horarios establecidos (entrada y salida según horarios)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $3,600.00 a la semana
Horario:
- Incluye fines de semana
Prestaciones:
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- Cuentas con carro propio para ir al trabajo?
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- recepción de hotel: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
