Recepcionista

Funciones Específicas- Encargarse de los check-ins y check-outs según los protocolos de recepción, así como la comunicación con el personal de limpieza, seguridad, operaciones, mantenimiento (si aplica) para poder brindar el mejor servicio al cliente- Ofrecer una atención personalizada a cada huésped y brindarle información relevante sobre la oferta cultural y turística de la Ciudad (sitios de interés, museos, restaurantes, eventos, etc), creando un ámbito de confianza entre los huéspedes y el equipo- Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera eficiente de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivo en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario- Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad, y las tarifas/promociones de cada tipo de habitaciónRevisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de los huéspedesEXPERIENCIA- Manejo de sistema de reservas (PMS), de preferencia algún conocimiento de Cloudbeds- Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.
)- Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo- Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito- Excelente ortografía- Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google DriveSueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes (SEGÚN EXPERIENCIA)Incluye fines de semanaRotativoTurno de 8 horasTurno mixtoRecepción: 1 año (Deseable)Atención al cliente: 1 año (Deseable)