.**Company Description****Sobre nosotros****Master Lock**fabrica una amplia gama de soluciones innovadoras de seguridad y protección para su hogar, oficina y entornos industriales. Desde 1921,**Master Lock**se ha comprometido a proporcionar productos de alta calidad que brinden seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Master Lock y nuestra marca hermana SentrySafe forman parte de Fortune Brands Innovations (FBIN).**¿Por qué trabajar con nosotros?**Obtendrá la flexibilidad para equilibrar su vida, en cada etapa de la vida con Recompensas Totales que apoyan su bienestar físico, emocional y financiero. También apoyamos una cultura inclusiva y diversa en la que se aliente y empodere a todos para ser auténticos, y donde nuestras diferencias y perspectivas únicas sean una fortaleza clave.En**Master Lock**estamos buscando un**Representate de Servicio al Cliente**en nuestro alto volumen de Nogales, Sonora. Este puesto sera responsable de atender a nuestros clientes por cualquier medio de comunicación disponible, manejando cotizaciones, órdenes, retornos y manejo de ordenes con transportistas y distribuidores. Dar seguimiento necesario para brindarle un buen servicio.- Recibir y capturar órdenes de cliente que llegan vía fax o correo electrónico.- Manejar asuntos y peticiones recibidas a través de línea telefónica ACD, correo electrónico, fax y web a la resolución. Estos pueden variar desde información general del producto, estado actual de órdenes, proporcionar cotizaciones y precios, resolución de problemas del producto defectuoso y controlar las solicitudes de devolución.- Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes/salientes.- Proporcionar seguimiento adecuado de las ordenes asegurar el procesamiento desde el punto de captura, envío de la orden hasta la entrega. Obligaciones incluyen el manejo de citas, devoluciones, pedidos, consultas de estado actual de la orden, proporcionar informes de calidad y promover quejas con nuestros transportistas.- Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes. Debe ser capaz de resolución de problemas de los productos y o soporte técnico sobre productos electromecánicos según sea necesario.- Responsables de las contribuciones individuales al éxito de equipo incluyendo tiempo confiable y cumplimiento de horario, logrando todos los días disponibilidad y cumplimiento de metas de nível de servicio.- Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente como sea necesario.- Deben ser capaces de trabajar y adaptarse a una dinámica, rápido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo.- Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo.- Hacer una revisión diaria de las órdenes abiertas, dar seguimiento a las internas y ser específico en las notas de la orden (razón por la cual la orden está abierta)
