.**Job Description**:Representante de Servicio al Cliente (Solventum)Ciudad de México3M Health Care es ahora SolventumEn Solventum, mejoramos vidas a través de una atención más inteligente y más segura. Como una nueva empresa con un largo legado de creación de soluciones revolucionarias para los retos más difíciles de nuestros clientes, somos pioneros en innovaciones que unen la salud, los materiales y la ciencia de datos para cambiar la vida de los pacientes, y que también permite a los profesionales de la salud desempeñarse al máximo. Las personas, y su bienestar, están en el corazón de todos los avances científicos que perseguimos.Colaboramos estrechamente con las mentes más brillantes del sector salud para garantizar que todas las soluciones que creamos combinan la tecnología más avanzada, con la compasión y la empatía, porque en Solventum, nunca dejamos de solucionar para ti.El impacto que tendrás en este rol:- Liderarás proyectos que permitan mejorar procesos y optimizar nuestros recursos dentro del área.- Implementarás planes de acción que apalanquen mejoras en la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.- Trabajarás de la mano con el equipo comercial, wharehouse, collections y supply chain para la oportuna atención de los pedidos de los clientes.- Acompañarás al negocio en el proceso del cierre de ventas mensuales.- Idearás estrategias que permitan evaluar nuevas soluciones de cara a los objetivos o resultados esperados.- Ejercerás el punto principal de escalamiento, en caso de quejas, reclamos e investigaciones para ofrecer soluciones duraderas.Sus habilidades y experiênciaPara que tengas éxito en este puesto desde el primer día, Solventum requiere (como mínimo) las siguientes cualificaciones:- Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Economía o carreras afines del negocio.- Experiência: 2 años en posiciones de atención a clientes y procesamiento de pedidos, áreas de Servicios compartidos, soporte a ventas.- Inglés intermedio.- Microsoft Office Avanzado, US400, Salesforce, Teams, Power BI.Las habilidades adicionales que podrían ayudarte a tener aún más éxito en este puesto incluyen:- Habilidades en el manejo de relaciones interpersonales, capacidad de negociación, comunicación efectiva oral y escrita con cliente interno/externo, monitoreo de estatus de métricas e indicadores, elaboración de reportes, planificación, organización, empatía, trabajo en equipo, manejo de las emociones, resiliencia, fomento de la motivación, escucha activa, productividad en reuniones, trabajo bajo presión, promover el desarrollo de habilidades en el equipo de servicio al cliente, creación, utilización y actualización de bases de datos, pensamiento de crecimiento, enfoque en soluciones, comprensión del ciclo de la orden, construcción de credibilidad, pensamiento estratégico.- Experiência en servicio al cliente y procesamiento de pedidos
