.LOCATIONHermosillo, SOJOB TYPEFull-TimePOSITION OVERVIEWTítulo del Trabajo: Representante de Servicio al ClienteUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.Estamos buscando representantes de servicio al cliente para respaldar una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, disposición para aprender en el trabajo y ser altamente confiables.Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.POSITION RESPONSIBILITIESResponsabilidades Clave:Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.CANDIDATE QUALIFICATIONS¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:Debe tener 18 años de edad o más.Diploma de escuela secundaria o equivalente.Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).Comprensión básica del sistema operativo Windows