Descripción General: Estamos buscando a una persona motivada y enfocada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente y Ventas. Este rol requiere una combinación de excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y una mentalidad orientada a las ventas. Serás responsable de atender consultas de los clientes, proporcionar información sobre productos o servicios, e identificar oportunidades de venta para impulsar el crecimiento de los ingresos. Responsabilidades Clave: Soporte al Cliente: Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, precios y políticas de la empresa. Resolver quejas de clientes, procesar devoluciones o cambios, y garantizar la satisfacción del cliente. Soporte de Ventas: Identificar oportunidades potenciales de venta a través de interacciones con los clientes. Realizar ventas cruzadas y adicionales de productos o servicios basados en las necesidades y preferencias del cliente. Cumplir o superar las metas de ventas y KPIs (indicadores clave de desempeño). Conocimiento del Producto: Mantener un sólido conocimiento de los productos y servicios de la empresa para asistir eficazmente a los clientes. Estar al tanto de nuevos lanzamientos de productos y promociones. Procesamiento de Pedidos: Procesar pedidos, devoluciones y cambios de manera precisa y eficiente. Asegurar un seguimiento oportuno de los pedidos y transacciones pendientes de los clientes. Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para alinear las estrategias con los clientes. Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre las experiencias de los clientes, desafíos y posibles mejoras. Requisitos: Experiencia comprobada en servicio al cliente, ventas o roles relacionados. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para generar empatía con los clientes y brindar un servicio excelente. Mentalidad orientada a las ventas con la capacidad de identificar y actuar sobre oportunidades. Dominio de sistemas CRM y herramientas ofimáticas (p. ej., Microsoft Office, Google Workspace). Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, multitarea y gestionar el tiempo de manera eficaz. Gran atención a los detalles y habilidades para resolver problemas. Cualificaciones Preferidas: Experiencia en un entorno de servicio al cliente o ventas remoto. Nivel de Ingles C1-C2 Obligatorio Beneficios: Salario competitivo y bonificaciones basadas en desempeño. Beneficios de salud y bienestar. Arreglos de trabajo flexibles, incluidas opciones de trabajo remoto. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Cultura de empresa inclusiva y de apoyo. Esta posición es ideal para una persona proactiva que disfrute de brindar un servicio al cliente de alta calidad mientras alcanza metas de ventas. ¡Si tienes pasión por ayudar a los demás y habilidades para vender, nos encantaría saber de ti!