Como un Representante de Servicios al Cliente, usted es responsable por el soporte fuera del horario del agente de logística mediante el servicio de las cuentas de los clientes y las necesidades de los transportistas. Esto se logra procesando los pedidos de los Brókeres, dando soporte a transportistas, y comunicándose de manera precisa con las partes relevantes asociadas con una carga. Será el enlace entre el equipo de ventas y los transportistas con los que nos asociamos para transportar mercancías para el cliente. Soporte de un agente de logística fuera del horario es un elemento critico y sensible al tiempo para el negocio de SCGTS y es tomado en cuenta para proporcionar excelente servicio a los socios de negocio. Este puesto pertenece a el Departamento de Servicios al Cliente y reporta al Supervisor de Servicios al Cliente.
**Descripción de Posición (Deberes Esenciales y Responsabilidades)**
- Identificar y priorizar cargas marcadas por los Brókeres en iTMS y Turvo, requerimientos de servicio de las partes relevantes, y llamadas de las transportistas.
- Actualizar a los Brókeres, Clientes, Transportistas, Expedidores y Receptores de SCGTS según sea necesario a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Ayudar a el Bróker con amplia gama de necesidades de cuentas, incluida la publicación y construcción de cargas, y la reserva de camiones.
- Identificar las cargas que requieren atención y comunicar el sentido de urgencia a otros turnos en el departamento.
- Actualización precisa de cada servicio de carga con las notas apropiadas, las horas previstas de llegada, y estado actual.
- Identificar cargas y problemas potenciales prevendrán que SCGTS exceda los estándares de servicio al cliente.
- Proporcionar retroalimentación a la gerencia con respecto a las formas para mejorar procesos.
- Disponer conocimiento práctico de las cuentas de los brókeres y necesidades específicas de servicio.
- Manejar deberes adicionales según sea necesario.
**Conocimiento/Habilidades/Experiência**:
Básico (Requerido)
- Bachillerato o diploma de educación general
- Disponibilidad fuera de horario (2º Turno, 3º Turno, Fines de Semana)
- Conocimiento básico de Microsoft Office
- Conocimiento de entrada de datos y experiência del servicio al cliente
- Trabajar bien en entornos de equipo de ritmo rápido
- Capacidad para trabajar en múltiples tareas en un entorno sensible de tiempo.
- Cumplir con los procedimientos de la empresa y escalar los problemas según sea necesario
- Inglés y español fluidos, tanto escrito como verbal. Debe ser capaz de pasar el examen de inglés.
- Experiência laboral relacionada con el transporte o la logística
- Familiaridad con un software de gestión de transporte
- Comprensión básica de la Administración Federal de la Seguridad del Transportista y el Departamento de las Regulaciones de Transportación.
SCGTS se compromete a proveer oportunidades laborales equitativas para todas personas, sin tener en cuenta de edad, ascendencia, raza, credo religioso (incluida la vestimenta religiosa o las prácticas de aseo personal) baja por razones familiares y médicas, discapacidad (mental o física) incluyendo VIH y SIDA, estado civil, condición médica (incluyendo cáncer y características genéticas), información genética, estatus militar, estatus de veterano protegido, estatus de víctima de violencia domestica o acoso, estado familiar, origen nacional, raza (incluyendo textura de cabello y peinados protectores), sexo, embarazo, nacimiento, lactancia materna o enfermedad relacionada, identidad de género o expresión, orientación sexual, y/o alguno otro categoría protegido por la ley aplicable.
La política de SCGTS aplica a todas las acciones de empleo, incluyendo, pero sin limitarse a, reclutamiento, contratación, promoción, transferencia, despido, renuncia, terminación, retribución, otras formas de pago o compensación, y/o selección para formación de todos níveles de empleo. SCGTS no te despedirá ni discriminará de ningún otro modo por haber preguntado, discutido, o divulgado tu compensación o la compensación de otro empleado o aplicante. Sin embargo, si tiene acceso a la compensación de otros empleados o aplicantes porque parte de sus funciones laborales esenciales, no puede discutir la compensación de otros empleados o aplicantes con otros individuos que no cuentan acceso a la información de contratación, a menos que la divulgación sea en (a) respuesta a una queja formal o cargo, (b) en el avance de una investigación, procediendo, oyendo, o actuando, incluyendo una investigación realizado por SCGTS, o (c) consistente con el servicio legal para proporcionar información.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
