.El **Representante de Ventas y Atención al Cliente Omnicanal**tiene como objetivo brindar un servicio integral y personalizado a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, etc.
), asegurando una experiência consistente y satisfactoria, al tiempo que impulsa las ventas y fomenta la fidelización del cliente.**Responsabilidades**:1.
Atención al cliente omnicanal:- Proporcionar asistencia a los clientes de manera eficiente y cordial a través de múltiples canales (teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería, entre otros).- Resolver consultas, quejas y problemas de los clientes, garantizando respuestas claras, rápidas y satisfactorias.- Asegurar una comunicación fluida y consistente en todos los puntos de contacto, manteniendo la misma calidad de servicio sin importar el canal utilizado.2.
Ventas:- Identificar oportunidades de venta y fomentar la conversión de prospectos en clientes, tanto a través de ventas directas como de ventas cruzadas y ascendente.- Asesorar a los clientes sobre productos y servicios, basándose en sus necesidades, y realizar recomendaciones personalizadas.- Promover ofertas, promociones y productos destacados, con el objetivo de alcanzar las metas comerciales y maximizar las ventas.3.
Gestión de pedidos y seguimiento:- Gestionar los pedidos de clientes desde la solicitud hasta la entrega, asegurando que toda la información esté correctamente registrada en el sistema.- Realizar el seguimiento a los clientes, garantizando la satisfacción con los productos adquiridos y resolviendo posibles inconvenientes postventa.- Asegurar la correcta integración de los canales de comunicación para que los clientes puedan hacer consultas o realizar compras de manera fluida a través de su canal preferido.4.
Resolución de problemas y gestión de incidencias:- Resolver dudas, quejas o reclamos de manera proactiva, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para los clientes.- Actuar como intermediario entre el cliente y la empresa para garantizar que se cumplan los compromisos de servicio.5.
Fidelización y seguimiento de clientes:- Generar relaciones de confianza con los clientes, fomentando su lealtad hacia la empresa.- Hacer un seguimiento postventa para medir la satisfacción y promover la posibilidad de futuras compras o referencias.6.
Manejo de herramientas digitales y sistemas:- Utilizar herramientas CRM y sistemas de gestión para mantener un registro actualizado de las interacciones con clientes, historial de ventas y estados de los pedidos.- Mantenerse informado sobre actualizaciones de productos, servicios y promociones para brindar información precisa y relevante a los clientes en todos los canales.
**Requisitos**:- Experiência previa en ventas y atención al cliente, preferentemente en un entorno omnicanal.- Conocimiento y manejo de herramientas digitales, sistemas CRM, y plataformas de atención al cliente