**What you'll do**:
**FUNCION PRINCIPAL**
Soportar la estrategia del área de servicio al cliente por medio de la comunicación, gestión, análisis y evaluación de los tiempos de entrega de las plantas de Eaton (intercompañía) con el objetivo de brindar información a los clientes sobre la entrega de sus productos acorde a los embarques, disponibilidad, demanda entre otros y de esta manera poder disminuir las reclamaciones (Voz del cliente) e identificar los puntos de mejora del proceso alineados con las políticas corporativas internas, requerimientos legales, normativos y de clientes correspondientes a las áreas de su alcance.
**FUNCIONES ESENCIALES**:
1. Proporcionar soporte (servicio interno) a los representantes de servicio al cliente con el fin de obtener tiempos de entrega a solicitud de Ingenieros de ventas, ejecutivos de cuenta, ejecutivos de cuenta clave y/o gerentes de mercado verticales de materiales fabricados en plantas distintas a la 3000 (ECHI) o de proveeduría de compra - venta.
2. Revisar y actualizar las fechas de entrega para órdenes de compra en sistema SAP asociadas a las diferentes ordenes de producción en plantas del extranjero para la actualización de reportes de backorder a los clientes.
3. Proveer soporte a los clientes, asegurándose que los procesos de embarque sean cumplidos en cantidad y de manera puntual
4. Revisar los requerimientos de embarque diarios / Semanal y generar su correspondiente listado de embarque.
5. Apoyar con las solicitudes de QN (Quality Notifications): Documentar y dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones de los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las mismas.
6. Realizar el seguimiento a los embarques de modalidad Drop Shipment a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra.
7. Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área a nível LATAM.
8. Mantener actualizados los repositorios de aprobaciones y soportes de cancelaciones en el Sharepoint de Voz del Cliente
9. Seguimiento a los indicadores de Past Due del backorder de compra - venta o intercompañia. #LI-DG2
**Qualifications**:
**CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO**:
Escolaridad: Licenciatura o Ingenieria concluida
Experiência previa (años): Mínima de 2 años en áreas de Atención a Clientes (B2B) y procesos de gestión de órdenes de compra (Order Management | Order-to-Delivery | Order to Cash)
**Skills**:
**Conocimientos técnicos**:
Conocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS)
**Formación**:
Ingles Fluido conversacional
Manejo de Sistema de ERP (SAP Deseable)
Uso de Power BI, Power Apps, Paqueteria Office (Excel, Word, PP)
Software Visio (Deseable)
**Competencias Específicas ELM**:
Piensa y actúa de forma estratégica
Obtiene Resultados
Habilita la Mentalidad Digital
Responsable
**Experiência en**:
Modelos de Servicio a Clientes y/o Experiência del Cliente (CX)
Excelencia Comercial
Proceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cash
Esquemas para captar "Voz del Cliente" e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT)
Liderazgo de equipos de trabajo
Proyectos de mejora continua
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